Prévenir et gérer les conflits au sein d’une équipe

 

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Le travail en équipe et la collaboration professionnelle peuvent parfois donner naissance à des situations conflictuelles qui réduisent l’efficacité globale des collaborateurs et la performance de l’entreprise. Gérer les conflits devient dans ce contexte un élément vital au sein de l’organisation.

Un manager mal préparé à gérer les conflits se trouvera souvent dépassé par les tensions et laissera la situation se dégrader mettant ainsi la bonne santé de l'environnement de travail en danger.

 

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Public concerné

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Manager, responsable d’équipe de travail, ou toute personne désireuse de prévenir et de gérer des conflits interpersonnels.

 

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Objectifs

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• Appréhender les étapes du développement d’une équipe

• Découvrir les éléments favorisant la cohésion d’équipe

• Identifier la nature des conflits

• Gérer les conflits

 

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Durée :  2 ou 3 jours (à partir de 3 participants).

 

 

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Programme

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 1 - Les différentes phases de développement de l'équipe

• Caractéristiques d'une équipe, performance individuelle et compétence collective

• Rôles et fonctions du manager dans le développement de l'esprit d'équipe

• Repérer les différentes phases d'évolution d'un groupe de travail

 

2 - Comprendre les mécanismes favorisant la cohésion d'équipe

• Les conditions nécessaires au développement de la performance collective : objectifs, confiance, coopération, etc.

• Satisfaire les besoins et répondre aux attentes légitimes liées aux individus et à l'équipe

• Faire passer les collaborateurs d'une logique individuelle à une logique collective

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3 - Comprendre et prévenir les conflits dans son équipe

• Typologies, caractéristiques, manifestations des conflits : conflits de projets, de principes, de personnes, de valeurs, d'objectifs, de méthodes...

• Analyser la situation de conflit pour mieux s'y adapter : personnalité des acteurs, leurs motivations, enjeux et les jeux psychologiques développés

 

4 - Gérer les conflits dans l'équipe

• Les principes à respecter pour gérer un conflit

• Adopter une attitude pertinente face aux situations de tension rencontrées : évitement, compromis, engagement, négociation, etc.

• Utiliser les techniques de désamorçage et de recadrage

• Chercher un positionnement gagnant/gagnant

 

 

 

Méthodes et supports pédagogiques

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• Formation participative avec de nombreux exercices guidés individuels et collectifs

• Approche résolument active avec alternance de mises en situation à partir de cas concrets apportés par les participants et/ou construit avec le groupe, et d'apports techniques et méthodologiques.

• Ateliers, jeux de rôle, échanges et analyses de pratiques.