L’écoute active en situation professionnelle

 

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Développer des relations professionnelles constructives

 

Écouter est une nécessité pour cibler ses messages, collaborer, aider ou convaincre. Une bonne écoute permet de gagner en efficacité.

L'écoute active permet d'accroître son efficacité relationnelle en toutes circonstances et plus particulièrement dans les situations de communication professionnelle à fort enjeu.

En situation d’entretien, de négociation ou d’échange divers, elle permet ainsi de maîtriser les ressorts d’une communication constructive.

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Public concerné

 

Toute personne souhaitant développer ses capacités d'écoute pour améliorer la qualité de sa communication et de ses relations professionnelles

 

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Objectifs

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• Découvrir et comprendre la complexité de l'acte de communication

• Définir et développer ses capacités relationnelles

• Prendre conscience de ses capacités d'écoute

• Maîtriser les techniques qui facilitent l'expression de ses interlocuteurs

 

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Durée : 2 jours.

 

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Programme

 

1 - Avantages d'une écoute active

• Comprendre le besoin d'écoute chez tout individu

• Restituer l'écoute dans le contexte

 

2 - Les outils de l'écoute active

• La reformulation, Le questionnement, L'usage du silence

• La confrontation : faire réagir pour clarifier et faire prendre conscience

 

3 - La perception de soi et la perception de l'autre

• Comprendre le cadre de référence de l'autre ; Reconnaître ses propres émotions

• Savoir développer son empathie et se synchroniser sur l'autre

 

4 - L'art de questionner avec précision

• Les questions de précisions

• Les processus d'omissions, de généralisations, de distorsions

 

5 - Cadrer un entretien

• Annoncer : les étapes, les méthodes, les conclusions auxquelles aboutir

• Savoir opportunément recentrer un entretien, une discussion

• Écouter et réagir à l'agressivité, à la déstabilisation ou au silence fermé

 

 

 

Méthodes et supports pédagogiques

 

• Analyse des besoins individuels préalables à la formation,

• Apports théoriques et conceptuels,

• Une formation avec de nombreux exercices, mises en situation, jeux de rôles qui permettent de développer ses capacités d’écoute dans des situations de communication professionnelle vécues par les participants : entretien, réunion, conflit, situations difficiles,…

• Analyse collective suivie d'échanges participatifs.