Développer une communication sans conflit

 

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Les difficultés relationnelles sont source de tensions, de pertes de liens et de conflits souvent causés par une mauvaise communication interpersonnelle.

Cette formation permet d’acquérir des outils simples et efficaces favorisant le mieux-être relationnel entre collaborateurs de l’entreprise : mieux entrer en relation, écouter, s’exprimer, se comprendre et se respecter.

 

 

Public concerné

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Toute personne amenée à entrer en communication avec autrui.

 

 

Objectifs

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Cette formation permet aux apprenants d'être capables de mieux cerner les causes du conflit, de gérer les situations difficiles et d’utiliser des méthodes pour réguler et sortir des conflits.

 

 

Durée : 2 ou 3 jours (à partir de 3 participants).

 

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Programme

 

1 - Communiquer

• Définition d’une communication équilibrée

• Déséquilibre relationnel et émotions

 

2 - Comprendre le conflit

• Les quatre sources de conflits (faits, méthodes, objectifs, valeurs)

• Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré,...)

 

3 - Se positionner

• Les différents positionnements face au conflit : auto-diagnostic et conséquences.

• Comment prévenir les conflits ?

 

4 - Faire preuve d’assertivité

• Qu’est-ce que « l’assertivité » ? (positionnement, croyances, mots, attitudes...)

• Outils pour développer mon « assertivité » (écouter, dire ... non verbal...)

 

5 - Situations particulières

• Développer l’écoute, Repérer et amortir l’impact émotionnel

• Les attitudes pour définir le problème, argumenter, négocier, aller vers la solution

• Découvrir ses modes de fonctionnement et les transformer en énergie positive

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6 - Créer du lien entre soi et l’autre : les règles des relations interpersonnelles

• Faire émerger les complémentarités interpersonnelles

• Harmoniser et réussir un échange relationnel

• Le verbal et le non verbal, La voix, le regard, les codes de la gestuelle

 

7 - Mises en pratique de situations « conflictuelles »

• Demander, dire non

• Faire face à l’agressivité, à la « démission », à la fuite…

• Argumenter, négocier en situation hostile…

 

 

 

Méthodes et supports pédagogiques

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• Analyse des besoins individuels préalables à la formation,

• Pédagogie active et mises en situation permettent de s'approprier le savoir-faire et le savoir-être nécessaires,

• Élaboration d’un plan de progrès personnel,

• Rédaction d’objectifs de mise en pratique sur le terrain.